尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

    每走一步，首先想到的是顧客。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須滿足消費者的需求。 
    ◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
    ◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
    ◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 
    ◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。 

    顧客滿意三要素：
    質量滿意：指顧客對產品品質的滿意。 
    服務滿意：指顧客對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。 
    企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。